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Gestión de cartera de clientes

marzo 14, 2017 by GG

Gestión de cartera de clientes

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¿Para qué sirve gestionar la cartera de clientes?

La gestión de cartera de clientes te permite saber, por ejemplo, quiénes son tus clientes regulares y quiénes compraron solo una vez. Conocer bien a tus clientes, en qué momento del embudo de ventas se encuentran, y qué tipo de hábitos de consumo tienen, te ayuda a personalizar la atención y crear estrategias de fidelización que resulten en mayores ventas. 

Según el Standout E-Commerce, los compradores regulares tienden a gastar un 33% más que los nuevos. En ese caso, si identificas que tienes consumidores que compraron una sola vez, podrás usar ese conocimiento para crear estrategias de atracción y retención de clientes. 

A su vez, una buena gestión de cartera de clientes ayuda a disminuir la tasa de abandono – customer attrition – lo que se traduce en un aumento de tus ganancias. 

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